3.1. CONDITIONS DE RÉSERVATION
Le Client pourra réserver un nombre de quatre (4) chambres maximum par réservation. Les demandes de réservations pour un nombre égal ou supérieur à cinq (5) chambres :
- doivent être adressées par courrier électronique directement dans l’un des Etablissement des Hôtels Libertel à l’adresse de courrier électronique de l’Etablissement concerné figurant sur le Site,
- Qu’elles soient effectuées en une seule ou plusieurs fois pour le compte du même Client ou d’un même groupe de voyageurs, des conditions de ventes spécifiques s’appliquent.
- Le Client recevra ces conditions de vente spécifiques par retour de courrier électronique pour chacune de ses demandes.
En cas de non-respect de ce processus ou de non-acceptation de ces conditions de ventes spécifiques, ces réservations pourront être annulées par les Hôtels Libertel.
La réservation est réputée acceptée par le Client à l’issue du processus de réservation, tel que décrit à l’article 3.2 ci-après.
3.2. RÉSERVATION SUR LE SITE ACCESSIBLE EN LIGNE
Le Client reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur le Site et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause.
Les photographies présentées sur les Services ont une valeur indicative et sont non-contractuelles. Même si tous les efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les Etablissements présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement proposées, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles
La réservation est confirmée dès réception par le Client du courrier électronique récapitulatif de la confirmation de réservation envoyée par les Hôtels Libertel.
Le Client s’engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées.
Le Client atteste de la véracité et de l’exactitude des informations transmises.
La procédure de réservation comprend notamment les étapes suivantes, étant précisé qu’il est toujours possible pour le Client de faire machine arrière dans le processus de réservation :
Choix du lieu de séjour : le Client détermine par un clic l’Etablissement choisi.
Choix de la date du début du séjour (arrivée) et de la date de fin du séjour (départ) : Si les dates d’arrivée et de départ ne sont pas renseignées, un calendrier sur lequel figurent les jours disponibles ou complets pour l’établissement précédemment sélectionné s’affiche. Au clic sur les dates, le Client peut sélectionner son jour d’arrivée et de départ et ainsi accéder aux étapes suivantes.
Choix du nombre de chambres réservées : Le Client détermine par un clic le nombre de chambres choisies aux dates de son séjour.
Choix du nombre d’adultes pour la chambre : Le Client détermine par un clic le nombre d’adultes par chambre.
Choix du nombre d’enfants pour la chambre : Le Client détermine par un clic le nombre d‘enfants par chambre.
Choix des chambres et tarifs associés : Le Client détermine par un clic entre les différentes chambres et tarifs disponibles proposés en fonction des informations saisies lors des étapes précédentes, comportant leurs caractéristiques essentielles, tels la catégorie de la chambre à la date précédemment choisie, son prix, son niveau d’équipement, les éventuelles offres spéciales, les conditions d’annulation, les conditions de paiement. Il est ici rappelé que les photos ou perspectives intégrées au site sont non contractuelles.
Choix des services complémentaires : le Client peut ajouter par un simple clic et en fonction de leurs disponibilités, un ou plusieurs services complémentaires proposés en fonction des informations saisies lors des étapes précédentes. Ces services complémentaires affichent des tarifs, des quantités et des caractéristiques particulières (« arrivée anticipée », « acceptation d’animaux de compagnie », « départ tardif »…). En cliquant sur « + » le Client achève la sélection et la saisie des éléments objets de la réservation en ligne sans préjudice toutefois de pouvoir modifier les éléments de sa réservation en remontant dans le processus de réservation précédemment effectué.
Récapitulatif de la réservation : affichage du récapitulatif de la réservation dans un encart sur la gauche.
Finalisation de la réservation : par un clic sur le bouton « Continuer », le Client valide les éléments récapitulés et affichés composant sa réservation et fait apparaître les champs nécessaires à la saisie des renseignements par le Client de son identité, de ses coordonnées, dont l’adresse postale, l’e-mail et le n° de téléphone, ainsi que du mode de paiement et des coordonnées de la carte bancaire servant au paiement en ligne, à la prise de garantie par coordonnées de carte bancaire en fonction du tarif choisi ; à l’acceptation des présentes CGV; à la validation finale par le Client de sa réservation par un clic sous le champ « Réserver » en bas de page. Avant de confirmer sa réservation, le Client peut écrire dans un champ dédié à cet effet « Commentaires », une demande de précision ou une requête spéciale, laquelle n’est pas garantie contractuellement par les Hôtels Libertel sauf réponse écrite de l’enregistrement de la demande avec possibilité de fournir le service sollicité comportant l’indication de son tarif le cas échéant aux fins d’acceptation par le Client. Le Client doit accepter les CGV avant de finaliser sa réservation en cochant la case dédiée « Conditions Générales de Vente lues et acceptées ». En cliquant sur « Réserver » le Client paye, ou donne sa garantie par carte bancaire en fonction du tarif qu’il a réservé.
Dernière étape : enregistrement par les Hôtels Libertel de la réservation faite par le Client et attribution d’un numéro de confirmation de réservation afférent.
Le contrat entre l’Etablissement des Hôtels Libertel choisi par le Client et le Client se forme au moment de l’envoi du courrier électronique de confirmation de réservation envoyée au Client par les Hôtels Libertel comportant le récapitulatif de la réservation à l’adresse courrier électronique renseignée par le Client, et l’attribution numéro de référence afférent comme il est dit à l’alinéa précédent.
Le courrier électronique envoyé par les Hôtels Libertel récapitule les termes du contrat, les services réservés, les prix, les conditions de prix afférentes au tarif sélectionné, les informations relatives au service après-vente et aux garanties commerciales si elles existent, ainsi que l’adresse de l’hôtel Libertel auprès de laquelle le Client peut présenter ses réclamations.
Toute réservation est réputée définitive dès réception par le Client du courrier électronique de confirmation par les Hôtels Libertel. A défaut de réception de la confirmation de réservation, la réservation est considérée comme interrompue et ne peut produire aucun effet.
Les réservations effectuées via un site partenaire se déroulent conformément aux modalités spécifiques audit site ou à l’application mobile correspondante.
3.3. RÉSERVATION HORS SITE INTERNET
Réservation par téléphone : La réservation par téléphone telle que définie ci-dessous s’effectue aux numéros d’appel dédiés, référencés sur le Site ou tout support commercial et/ou publicitaire.
Lors de la demande de réservation faite par téléphone par le Client, il est proposé par les Hôtels Libertel, les tarifs disponibles et prestations complémentaires afférentes en fonction de la demande du Client aux dates qu’il sollicite. Le Client fournira aux Hôtels Libertel un numéro de téléphone et une adresse e-mail où les Hôtels Libertel lui adressera le courrier électronique récapitulatif de sa demande de réservation, et, le cas échéant, la demande d’indication des coordonnées bancaires pour les besoins de l’enregistrement de sa réservation, avec ou sans paiement lors du processus de réservation du prix, d’arrhes ou d’une prise de garantie par coordonnées de carte bancaire en fonction du tarif applicable déterminé par le Client lors de sa demande de réservation.
L’ensemble des renseignements et conditions exigées par les Hôtels Libertel en réponse à la demande de réservation du Client par téléphone constituent des formalités substantielles à l’enregistrement de la réservation du Client faite par téléphone. A défaut la réservation ne saurait être validée ou confirmée.
Seule la confirmation écrite de la réservation par la réception du courrier récapitulatif de la réservation accompagné des CGV vaudra conclusion du contrat.
Réservation par courrier électronique : La réservation par courrier électronique telle que définie ci-dessous s’effectue à l’adresse de courrier électronique indiquée sur les pages du Site, selon l’Etablissement concerné par la demande de réservation.
Lors de la demande de réservation faite par courrier électronique, il est proposé par les Hôtels Libertel, par retour de courrier électronique à l’adresse à partir de laquelle est formulée la demande de réservation, les tarifs disponibles et prestations complémentaires afférentes, en fonction de la demande du Client aux dates qu’il sollicite. Les Hôtels Libertel lui adresse par le même retour de courrier électronique les présentes CGV ainsi que le récapitulatif de sa demande de réservation, et, le cas échéant, la demande des coordonnées bancaires pour les besoins de l’enregistrement de sa réservation, avec ou sans paiement lors du processus de réservation du prix, d’arrhes ou d’un dépôt de garantie d’une prise de garantie par coordonnées de carte bancaire en fonction du tarif applicable déterminé par le Client lors de sa demande de réservation.
L’ensemble des renseignements et conditions exigées par les Hôtels Libertel en réponse à la demande de réservation du Client par courrier électronique constituent des formalités substantielles à l’enregistrement de la réservation du Client faite par courrier électronique. Faute pour le Client, ayant formulé une demande de réservation par courrier électronique, de faire droit aux exigences attendues par les présentes CGV, la demande de réservation ne pourra pas être prise en compte et le Client ne pourra pas se plaindre du défaut d’enregistrement de sa réservation.
Seule la confirmation écrite de l’enregistrement de la réservation par un courrier électronique récapitulatif vaut contrat et réservation entre les Hôtels Libertel et le Client.
Conformément à l’article L.223-1 du Code de la consommation, le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Cette liste est accessible via le site suivant : www.bloctel.gouv.fr